Comprenez les fondamentaux de la relation client : importance, évolution, attentes modernes et création de liens durables.

Comprendre les fondamentaux de la relation client moderne.

Module 1 : Évolution de la relation client
- Du produit au client
- Digitalisation
- Attentes nouvelles

Module 2 : Importance stratégique
- Rétention vs acquisition
- Valeur vie client
- Bouche-à-oreille

Module 3 : Types de relations
- Transactionnelle
- Relationnelle
- Partenariale

Module 4 : Fondamentaux
- Écoute
- Empathie
- Réactivité

- Quiz de validation
- Mapping relation client
- Participation active
- Certificat de participation
- Évaluation des acquis

-Fondamentaux de la relation client compris
-Attestation de relation client