Durée: 30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Fondamentale
Maîtrisez les concepts clés : attentes, perception, qualité perçue, valeur et création d'une expérience mémorable.
Créer les conditions d'une satisfaction client optimale.
Module 1 : Attentes et perception
- Formation des attentes
- Gestion des attentes
- Perception vs réalité
Module 2 : Qualité perçue
- Dimensions qualité
- Gaps qualité
- Amélioration
Module 3 : Valeur perçue
- Coût vs bénéfice
- Valeur émotionnelle
- Valeur rationnelle
Module 4 : Expérience mémorable
- Moments de vérité
- Wow factor
- Delight
- Concepts maîtrisés
- Attentes gérées
- Qualité optimisée
- Expérience créée
- Certification
-Fondamentaux de la satisfaction client maîtrisés
-Certificat de gestionnaire satisfaction
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Service client, quality managers, responsables expérience..
Prix: 250 000 FCFA
Formateur: Spécialiste en satisfaction client, formateur qualité.
Prerequis:Introduction à la relation client
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
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