Communiquez efficacement : écoute active, reformulation, langage adapté et création de connexion authentique avec chaque client.

Maîtriser toutes les dimensions de la communication client.

Module 1 : Écoute active
- Niveaux d'écoute
- Reformulation
- Validation

Module 2 : Langage adapté
- Style client
- Simplification
- Évitement jargon

Module 3 : Communication non verbale
- Ton
- Rythme
- Corps

Module 4 : Création de connexion
- Empathie
- Authenticité
- Confiance

- Écoute active
- Langage adapté
- Communication alignée
- Connexion créée
- Certification

-Communication avec les clients maîtrisée
-Attestation de communicateur client