Durée: 30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Fondamentale
Apprenez à gérer les attentes : identification, clarification, communication proactive et dépassement sélectif.
Gérer efficacement les attentes clients pour éviter les déceptions.
Module 1 : Identification des attentes
- Questions exploratoires
- Écoute profonde
- Clarification
Module 2 : Communication des limites
- Transparence
- Réalisme
- Honnêteté
Module 3 : Gestion proactive
- Mises à jour
- Alertes précoces
- Prevention
Module 4 : Dépassement sélectif
- Surprise positive
- Moments magiques
- WoW factor
- Attentes identifiées
- Limites communiquées
- Gestion proactive
- Dépassement sélectif
- Certification
-Gestion des attentes clients maîtrisée
-Certificat de gestionnaire d'attentes
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Service client, project managers, commerciaux..
Prix: 250 000 FCFA
Formateur: Expert en gestion des attentes, formateur prévention.
Prerequis:Techniques de communication avec les clients
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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