Durée: 35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Fondamentale
Transformez les réclamations en opportunités : écoute empathique, résolution rapide, service recovery et rétention client.
Maîtriser la gestion des réclamations pour fidéliser les clients mécontents.
Module 1 : Écoute empathique
- Accueil réclamation
- Validation émotion
- Reformulation
Module 2 : Résolution rapide
- Processus efficace
- Délai optimal
- Communication
Module 3 : Service recovery
- Compensation
- Excès réparation
- Surprise positive
Module 4 : Rétention post-réclamation
- Suivi
- Amélioration
- Fidélisation
- Écoute empathique
- Résolution rapide
- Service recovery
- Rétention réalisée
- Certification
-Gestion des réclamations maîtrisée
-Certificat de gestionnaire de crise
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Service client, responsables plaintes, support..
Prix: 280 000 FCFA
Formateur: Expert en service recovery, formateur gestion crise.
Prerequis:Fidélisation et rétention des clients
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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