Durée: 40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Fondamentale
Créez une expérience client exceptionnelle : mapping du parcours, moments de vérité, personnalisation et optimisation continue.
Maîtriser la création et l'optimisation de l'expérience client.
Module 1 : Mapping du parcours
- Touch points
- Parcours typiques
- Pain points
Module 2 : Moments de vérité
- Identification
- Optimisation
- Excellence
Module 3 : Personnalisation
- Segmentation
- Personnalisation
- Individualisation
Module 4 : Optimisation continue
- Mesure
- Amélioration
- Innovation
- Mapping réalisé
- Moments optimisés
- Personnalisation
- Optimisation continue
- Certification
-Gestion de l'expérience client maîtrisée
-Certificat de CX manager
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
CX managers, UX designers, responsables expérience..
Prix: 320 000 FCFA
Formateur: Expert en experience client, formateur journey mapping.
Prerequis:Développement de l'empathie client
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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