Durée: 40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Fondamentale
Coachez vos équipes au service client : techniques coaching, amélioration performance, motivation et création d'une culture service.
Développer les compétences de coaching pour améliorer le service client.
Module 1 : Techniques de coaching
- Écoute active
- Questions puissantes
- Feedback
Module 2 : Amélioration performance
- Analyse gaps
- Plans d'action
- Suivi
Module 3 : Motivation équipes
- Reconnaissance
- Développement
- Engagement
Module 4 : Culture service
- Valeurs partagées
- Comportements
- Habitudes
- Coaching appliqué
- Performance améliorée
- Motivation équipes
- Culture service
- Certification
-Coaching pour service client maîtrisé
-Diplôme de coach service client
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Managers, chefs d'équipe, formateurs internes..
Prix: 320 000 FCFA
Formateur: Expert en coaching service client, formateur managers.
Prerequis:Personnalisation de l'offre pour le client
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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