Durée: 35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Fondamentale
Excellence en relation client digitale : chat, social media, email, automation et humanité dans le digital.
Exceller dans la relation client à travers les canaux digitaux.
Module 1 : Canaux digitaux
- Chat en direct
- Social media
- Email
Module 2 : Automation et IA
- Chatbots
- Réponses automatiques
- Tri
Module 3 : Humanité digitale
- Empathie écran
- Personnalisation
- Chaleur
Module 4 : Optimisation digitale
- Temps réponse
- Multi-canal
- Cohérence
- Canaux maîtrisés
- Automation appliquée
- Humanité conservée
- Optimisation réalisée
- Certification
-Relation client digitale maîtrisée
-Attestation de digital service
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Community managers, service client digital, social media..
Prix: 280 000 FCFA
Formateur: Expert en relation client digitale, formateur digital.
Prerequis:Coaching pour améliorer le service client
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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