Durée: 30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Fondamentale
Mesurez et analysez la satisfaction : NPS, CSAT, CES, enquêtes, analytics et plans d'action pour l'amélioration.
Maîtriser le suivi et l'analyse de la satisfaction client.
Module 1 : Indicateurs clés
- NPS
- CSAT
- CES
Module 2 : Méthodologie enquêtes
- Questionnaires
- Échantillonnage
- Biais
Module 3 : Analytics satisfaction
- Correlations
- Trends
- Insights
Module 4 : Plans d'action
- Priorisation
- Actions
- Suivi
- Indicateurs définis
- Enquêtes réalisées
- Analytics appliqués
- Plans d'action
- Certification
-Suivi et analyse satisfaction maîtrisés
-Attestation d'analyste satisfaction
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Analysts, responsables qualité, CX managers..
Prix: 250 000 FCFA
Formateur: Expert en mesure satisfaction, formateur analytics.
Prerequis:Gestion des clients VIP
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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