Durée: 40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Fondamentale
Formez vos équipes au service client : conception programmes, techniques pédagogiques, évaluation et amélioration continue.
Développer des compétences de formation pour les équipes service client.
Module 1 : Conception programmes
- Besoins
- Objectifs
- Contenus
Module 2 : Techniques pédagogiques
- Adult learning
- Interactive
- Blended
Module 3 : Évaluation
- Metrics
- Feedback
- Ajustements
Module 4 : Amélioration continue
- Updates
- Innovations
- Excellence
- Programmes conçus
- Techniques appliquées
- Évaluation réalisée
- Amélioration continue
- Certification
-Formation des équipes service client maîtrisée
-Diplôme de formateur service client
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Formateurs, managers, responsables formation..
Prix: 320 000 FCFA
Formateur: Expert en formation, formateur de formateurs service client.
Prerequis:Analyse des données clients
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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