Durée: 35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Fondamentale
Transformez les clients difficiles : techniques désamorçage, gestion émotionnelle, résolution et rétention.
Maîtriser la gestion des clients difficiles pour la rétention.
Module 1 : Types clients difficiles
- Profils
- Comportements
- Motivations
Module 2 : Techniques désamorçage
- Calmement
- Reframing
- Solutions
Module 3 : Gestion émotionnelle
- Non-réactivité
- Empathie
- Professionnalisme
Module 4 : Résolution et rétention
- Résolution
- Suivi
- Transformation
- Profils analysés
- Désamorçage réussi
- Émotions gérées
- Rétention réalisée
- Certification
-Gestion clients difficiles maîtrisée
-Attestation de gestionnaire de crise
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Service client, managers, professionnels relationnels..
Prix: 280 000 FCFA
Formateur: Expert en gestion clients difficiles, coach en résolution.
Prerequis:Développement d'une relation client durable
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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