Durée: 45 heures
- Option intensive : 45 heures sur 6 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 15 à 23 semaines
Fondamentale
Pratiquez avec des scénarios réels : simulations, role-playing, feedback et validation des compétences relation client.
Valider ses compétences relation client par la pratique intensive.
Module 1 : Scénarios classiques
- Situations courantes
- Techniques de base
- Feedback
Module 2 : Situations complexes
- Clients difficiles
- Problèmes complexes
- Résolution
Module 3 : Crises simulées
- Scénarios crise
- Gestion stress
- Recovery
Module 4 : Validation compétences
- Évaluation finale
- Certification
- Plan développement
- Scénarios pratiqués
- Compétences validées
- Crises gérées
- Certification obtenue
- Diplôme professionnel
-Compétences relation client validées
-Diplôme de professionnel relation client
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Professionnels service client, étudiants, reconversion..
Prix: 380 000 FCFA
Formateur: Coach relation client, formateur pratique, expert scénarios.
Prerequis:Toutes les compétences précédentes
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
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