Durée: 30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Fondamentale
Mesurez l'impact de vos actions : KPIs relation, ROI actions, tableaux de bord et amélioration continue.
Mesurer et optimiser l'efficacité des actions relation client.
Module 1 : KPIs relation client
- Metrics clés
- Benchmarks
- Targets
Module 2 : ROI actions
- Coûts
- Bénéfices
- Ratios
Module 3 : Tableaux de bord
- Visualisation
- Alerts
- Reporting
Module 4 : Amélioration continue
- Insights
- Actions
- Optimisation
- KPIs définis
- ROI calculé
- Dashboards créés
- Optimisation réalisée
- Certification
-Mesure efficacité actions maîtrisée
-Attestation de gestionnaire performance
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Managers, analysts, responsables performance..
Prix: 250 000 FCFA
Formateur: Expert en mesure performance, formateur KPIs.
Prerequis:Développement de l'expérience client positive
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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