Durée: 30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Fondamentale
Excellence en relation client globale : gestion multi-pays, support international et expérience client localisée.
Exceller dans la gestion des clients à l'échelle internationale.
Module 1 : Gestion multi-pays
- Coordination
- Standardization
- Adaptation
Module 2 : Support international
- Languages
- Time zones
- Expertise
Module 3 : Expérience locale
- Culturalization
- Expectations
- Satisfaction
Module 4 : Excellence globale
- Consistency
- Quality
- Delight
- Gestion multi-pays
- Support international
- Expérience locale
- Excellence globale
- Certification
-Gestion clients internationaux maîtrisée
-Attestation de responsable client international
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Customer success managers, support international, CX leaders..
Prix: 250 000 FCFA
Formateur: Expert en customer experience international, formateur support global.
Prerequis:Coaching pour améliorer la vente internationale
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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