Durée: 40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Fondamentale
Gérez relations clients pro : communication professionnelle, attentes gestion, conflits résolution et fidélisation long terme.
Gérer professionnellement la relation client.
Module 1 : Communication pro
- Professionnalisme
- Clarté
- Réactivité
Module 2 : Attentes gestion
- Expectatives
- Réalisme
- Satisfaction
Module 3 : Conflits résolution
- Médiation
- Solutions
- Préservation
- Simulations clients
- Rôles play
- Médiation
- Résolution
- Relation client excellente
- Satisfaction garantie
- Test professionnalisme
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Commerciaux, relationnels, diplomates..
Prix: 320 000 FCFA
Formateur: Expert relation client professionnelle.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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