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INCONTOURNABLE

Relation client

4.5/5

Durée: 40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines

Fondamentale

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Description de la formation

Gérez relations clients : écoute attentive, service personnalisé, fidélisation et satisfaction durable.

Objectif de la formation

Établir et maintenir de bonnes relations avec les clients.

Programme de la formation

Module 1 : Écoute attentive
- Besoins
- Compréhension
- Réponse

Module 2 : Service personnalisé
- Adaptation
- Qualité
- Plus

Module 3 : Fidélisation
- Relation
- Confiance
- Durée

Méthodes pédagogiques

- Écoutes clients
- Services perso
- Fidélisation
- Satisfaction

Évaluation

- Clients fidélisés
- Satisfaction mesurée
- Test relation

Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif

Pour qui
Relationnels, service, fidélisation..

Prix: 250 000 FCFA

Formateur: Expert relation client créatif.

Prerequis:Aucun


POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté

CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION


Les avis de nos clients sur la formation

4.3
★★★☆☆
★★★★★ 50%
★★★★☆ 36%
★★★☆☆ 8%
★★☆☆☆ 4%
★☆☆☆☆ 2%

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