Développez des compétences avancées pour gérer les conflits de manière constructive. Apprenez à transformer les différends en opportunités d'amélioration et à maintenir des relations positives même dans le désaccord.

Gérer les conflits de manière constructive et positive.

Module 1 : Nature des conflits
- Sources et types
- Dynamiques d'escalade
- Opportunités cachées

Module 2 : Résolution collaborative
- Intérêts vs positions
- Options créatives
- Critères objectifs

Module 3 : Médiation personnelle
- Rôle de médiateur
- Techniques de facilitation
- Accord gagnant-gagnant

Module 4 : Post-conflit
- Réparation relationnelle
- Apprentissage
- Prévention future

- Simulations de conflits
- Médiation de rôle
- Analyse de cas réels
- Évaluation de la résolution

- Capacité à résoudre les conflits efficacement
- Maintien des relations post-conflit