Apprenez à naviguer les émotions intenses qui surgissent pendant les communications difficiles. Développez des stratégies pour rester calme, gérer les émotions des autres et maintenir des échanges productifs même dans l'intensité émotionnelle.

Gérer les émotions pendant les communications difficiles.

Module 1 : Reconnaissance émotionnelle
- Identification des émotions
- Signaux physiques
- Triggers personnels

Module 2 : Auto-régulation
- Techniques de calme
- Respiration consciente
- Pause stratégique

Module 3 : Gestion des émotions extérieures
- Validation émotionnelle
- Déescalade
- Empathie active

Module 4 : Communication émotionnelle
- Expression saine
- Boundaries émotionnels
- Retour au calme

- Exercices en situation tendue
- Techniques de régulation
- Analyse de conversations émotionnelles
- Tests de résilience

- Capacité à rester calme en situation émotionnelle
- Meilleure gestion des émotions des autres