Préparez-vous à gérer les conversations les plus difficiles : licenciements, réprimandes, refus de promotion, ou annonce de mauvaises nouvelles. Développez la résilience et les techniques pour naviguer ces moments délicats.

Gérer les conversations difficiles avec calme et professionnalisme.

Module 1 : Préparation stratégique
- Planification du message
- Anticipation des réactions
- Choix du timing

Module 2 : Gestion émotionnelle
- Support empathique
- Validation des émotions
- Maintien du calme

Module 3 : Communication difficile
- Language approprié
- Structure du message
- Clarté et compassion

Module 4 : Suivi et support
- Disponibilité post-annonce
- Ressources de soutien
- Réparation relationnelle

- Simulations de situations difficiles
- Role-play émotionnel
- Analyse de conversations réelles
- Évaluation de la gestion

- Capacité à gérer les conversations difficiles
- Maintien de la relation malgré la difficulté