Optimisez votre communication avec les clients et partenaires externes pour construire des relations durables et fructueuses. Apprenez à gérer les attentes, traiter les plaintes et fidéliser par une communication exemplaire.

Exceller dans la communication avec les parties externes.

Module 1 : Relation client
- Types de clients
- Cycle de vie client
- Attentes et besoins

Module 2 : Communication proactive
- Mise à jour régulière
- Anticipation des problèmes
- Transparence stratégique

Module 3 : Gestion des difficultés
- Plaintes et réclamations
- Crises de relation
- Récupération service

Module 4 : Partenariat stratégique
- Alignement des objectifs
- Communication win-win
- Croissance commune

- Simulations de situations client
- Analyse de cas de crises
- Rôle-play de négociation
- Évaluation de la satisfaction

- Amélioration de la satisfaction client
- Relations partenariales renforcées