Apprenez à jouer le rôle de médiateur dans les conflts entre personnes que vous connaissez. Développez des compétences pour faciliter la résolution pacifique des différends.

Médier les conflits entre personnes de manière efficace.

Module 1 : Rôle du médiateur
- Neutralité active
- Ecoute impartiale
- Facilitation

Module 2 : Processus de médiation
- Ouverture du dialogue
- Exploration des besoins
- Génération de solutions

Module 3 : Techniques de facilitation
- Questions ouvertes
- Reformulation
- Résumés

Module 4 : Accords et suivis
- Accords clairs
- Engagements mutuels
- Validation finale

- Simulations de médiation
- Analyse de cas réels
- Facilitation de dialogues
- Évaluation de la médiation

- Capacité à médier efficacement
- Résolution pacifique des conflts