Gérez les incidents de maintenance : enregistrement, classification, priorisation, résolution et clôture dans un système de ticketing professionnel.

Maîtriser la gestion des incidents.

Module 1 : Processus incident
- Workflow standard
- Catégorisation
- SLA et priorités

Module 2 : Outils ticketing
- Jira Service Desk
- GLPI
- OTRS

Module 3 : Communication incident
- Notifications
- Escalade
- Retour client

Module 4 : Résolution efficace
- Troubleshooting
- Documentation
- Knowledge base

Module 5 : Amélioration continue
- Analyses post-incident
- Prévention
- Formation

-Gestion 20 incidents
-Respect SLA
-Documentation complète
-Améliorations process
-Satisfaction client

-Taux résolution > 95 %
- Certification ITIL