Exceller dans l'accueil touristique : maîtriser le vocabulaire spécifique, gérer les situations courantes, promouvoir les destinations francophones.

Accueillir et conseiller les touristes francophones.

Module 1 : Accueil et renseignements
- Aéroports et gares
- Hôtels et hébergements
- Offices de tourisme
- Transports

Module 2 : Restauration et gastronomie
- Types de restaurants
- Menus et spécialités
- Vins et fromages
- Service client

Module 3 : Activités et visites
- Musées et monuments
- Activités outdoor
- Spectacles
- Événements

Module 4 : Problèmes et urgences
- Perte de documents
- Problèmes de santé
- Plaintes
- Assurances

Module 5 : Promotion et vente
- Description de destinations
- Argumentaire touristique
- Paquets touristiques
- Upselling

- Simulations d'accueil
- Visites guidées
- Gestion de plaintes
- Vente de séjours

- Visite guidée simulée
- Gestion de crise
- Vente touristique
- Rôle play complet