Exceller dans l'accueil touristique japonais : omotenashi, vocabulaire spécifique, gestion des situations, culture de l'hospitalité japonaise.

Accueillir avec omotenashi les touristes japonais.

Module 1 : Omotenashi culture
- Japanese hospitality
- Service excellence
- Tourist expectations
- Cultural sensitivity

Module 2 : Accueil et informations
- Airports/stations
- Hotels ryokan
- Tourist offices
- Transportation

Module 3 : Gastronomie et expériences
- Restaurants types
- Traditional cuisine
- Tea ceremony
- Cultural activities

Module 4 : Problèmes et urgences
- Lost documents
- Health issues
- Complaints handling
- Insurance

Module 5 : Promotion et vente
- Destination marketing
- Package tours
- Upselling
- Customer satisfaction

- Simulations d'accueil
- Visites guidées
- Gestion de plaintes
- Service excellence

- Visite guidée simulée
- Gestion de crise
- Vente touristique
- Test omotenashi