Exceller dans l'accueil touristique japonais : omotenashi, vocabulaire spécifique, gestion des situations, culture de l'hospitalité japonaise.
Accueillir avec omotenashi les touristes japonais.
Module 1 : Omotenashi culture
- Japanese hospitality
- Service excellence
- Tourist expectations
- Cultural sensitivity
Module 2 : Accueil et informations
- Airports/stations
- Hotels ryokan
- Tourist offices
- Transportation
Module 3 : Gastronomie et expériences
- Restaurants types
- Traditional cuisine
- Tea ceremony
- Cultural activities
Module 4 : Problèmes et urgences
- Lost documents
- Health issues
- Complaints handling
- Insurance
Module 5 : Promotion et vente
- Destination marketing
- Package tours
- Upselling
- Customer satisfaction
- Simulations d'accueil
- Visites guidées
- Gestion de plaintes
- Service excellence
- Visite guidée simulée
- Gestion de crise
- Vente touristique
- Test omotenashi
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Professionnels du tourisme, guides..
Prix: 450 000 FCFA
Formateur: Guide conférencier, spécialiste omotenashi.
Prerequis:Conversation avancée
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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+225 01 53 75 15 44
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