Maîtrisez l'art des entretiens d'audit : techniques d'écoute, questions ouvertes, gestion du stress et observations objectives et structurées.

Conduire entretiens et observations.

Module 1 : Préparation entretien
- Objectifs clairs
- Questions clés
- Contexte organisation

Module 2 : Techniques écoute
- Écoute active
- Reformulation
- Silence stratégique

Module 3 : Types questions
- Ouvertes/fermées
- Suggérées/neutres
- Hypothétiques

Module 4 : Gestion situations
- Tension/stress
- Résistance
- Informations sensibles

Module 5 : Observations objectives
- Faits vs interprétations
- Preuves tangibles
- Documentation

- Entretiens réussis
- Informations recueillies
- Taux de réussite > 80 %
- Observations objectives
- Preuves documentées

-Maîtrise entretiens et observations validée
-Attestation de spécialiste entretien