Quality negotiation : spécifications, niveaux service, garanties qualité, plans amélioration et contrôles.

Négocier qualité et services pour excellence opérationnelle.

Module 1 : Spécifications qualité
- Quality specifications
- Standards
- Requirements
- Compliance

Module 2 : Niveaux service
- Service levels
- SLA negotiation
- Performance metrics
- Measurement

Module 3 : Garanties qualité
- Quality warranties
- Defect rates
- Remedies
- Returns

Module 4 : Plans amélioration
- Improvement plans
- CAPA
- Quality development
- Partnership

Module 5 : Contrôles qualité
- Quality controls
- Inspections
- Testing
- Assurance

-Spécifications qualité
- SLAs négociés
- Garanties définies
- Contrôles assurés

-Qualité négociée
- Excellence service