Devenez un expert de l'écoute pour mieux comprendre, décoder et répondre aux besoins réels de vos interlocuteurs. Maîtrisez les techniques d'écoute qui créent le lien, désamorcent les tensions et permettent des solutions adaptées et durables.

Maîtriser l'écoute active pour comprendre véritablement et répondre efficacement.

Module 1 : Fondements de l'écoute
- Niveaux d'écoute
- Obstacles à l'écoute
- Présence mentale

Module 2 : Techniques d'écoute active
- Silence et temps de parole
- Reformulation
- Questionnement ouvert

Module 3 : Écoute empathique
- Comprendre les émotions
- Validation
- Miroir émotionnel

Module 4 : Décodage des messages
- Contenu vs relation
- Besoins sous-jacents
- Intentions

Module 5 : Réponse adaptée
- Synthèse
- Proposition de solution
- Engagement mutuel

- Exercices d'écoute
- Analyse d'entretiens
- Mises en situation
- Feedback en direct
- Journal d'écoute

- Tests d'écoute
- Entretiens simulés évalués
- Bilan d'écoute
- Témoignages