Représentez votre organisation avec professionnalisme et cohérence dans vos communications externes. Apprenez à gérer les relations avec clients, fournisseurs, partenaires et médias tout en restant fidèle aux valeurs et à l'image de marque.

Maîtriser la communication externe pour représenter l'organisation avec professionnalisme et cohérence.

Module 1 : Image et représentation
- Porte-parole de l'entreprise
- Alignement des messages
- E-réputation

Module 2 : Communication client
- Relation commerciale
- Gestion de plainte
- Fidélisation

Module 3 : Communication fournisseurs/partenaires
- Négociation
- Collaboration
- Résolution de problèmes

Module 4 : Communication médias
- Interview
- Communiqué de presse
- Gestion de crise

Module 5 : Événements externes
- Salon et conférence
- Networking
- Discours public

- Simulations d'interviews
- Ateliers de rédaction
- Mises en situation client
- Coaching média
- Analyses de cas

- Communications externes réalisées
- Interviews simulées évaluées
- Bilan de représentation
- Évaluation de l'image