Gardez votre sang-froid et votre efficacité dans les conversations délicates et les situations tendues. Développez une boîte à outils complète pour gérer les conflits, les refus, les pleurs et les colères avec professionnalisme et humanité.

Acquérir les compétences pour gérer avec humanité et efficacité les situations professionnelles délicates.

Module 1 : Types de situations difficiles
- Annonce sensible
- Comportement inapproprié
- Crise émotionnelle

Module 2 : Préparation mentale
- Gestion du stress
- Scénarios d'intervention
- Choix du moment

Module 3 : Communication difficile
- Message clair et respectueux
- Écoute en situation tendue
- Désescalade

Module 4 : Gestion des émotions
- Pleurs et colère
- Déni et résistance
- Shock et sidération

Module 5 : Suivi et reconstruction
- Débriefing
- Accompagnement
- Prévention

- Simulations de situations difficiles
- Jeux de rôle émotionnels
- Vidéo-analyse
- Coaching situationnel
- Analyses de cas

- Scénarios difficiles gérés
- Techniques démontrées
- Bilan de gestion
- Plan de prévention