Intégrez la qualité à votre gestion de la performance pour des résultats durables et conformes aux standards. Apprenez à lier indicateurs de qualité et de performance, déployer des démarches d'amélioration et créer une culture qualité-performance.

Intégrer la qualité à la gestion de la performance pour des résultats durables et conformes.

Module 1 : Lien qualité-performance
- Définitions et complémentarité
- Indicateurs conjoints
- Satisfaction client

Module 2 : Démarches qualité
- PDCA et amélioration continue
- Six Sigma lean
- Certification et normes

Module 3 : Mesure de la qualité
- Indicateurs qualité
- Contrôles et audits
- Non-conformités

Module 4 : Amélioration qualité-performance
- Analyse des causes
- Actions correctives
- Prévention

Module 5 : Culture qualité-performance
- Engagement des équipes
- Formation
- Reconnaissance

- Ateliers qualité
- Audits simulés
- Analyses de processus
- Amélioration de cas réels
- Coaching qualité

- Indicateurs qualité-performance établis
- Plan d'amélioration élaboré
- Audit réalisé
- Bilan qualité