Gérez avec diplomatie et efficacité les tensions qui émergent des évaluations et des différences de performance. Apprenez à prévenir les conflits, médier les désaccords et maintenir des relations professionnelles solides malgré les divergences.
Développer la capacité à gérer les conflits liés à la performance pour préserver les relations et la justice.
Module 1 : Sources de conflits
- Désaccord sur l'évaluation
- Perception d'injustice
- Compétition interne
Module 2 : Prévention des conflits
- Clarté des critères
- Équité de processus
- Communication proactive
Module 3 : Médiation de conflits
- Écoute des positions
- Recherche d'objectivité
- Solution acceptable
Module 4 : Gestion des émotions
- Colère et frustration
- Déception
- Face saving
Module 5 : Reconstruction et prévention
- Réconciliation
- Nouvelles règles
- Amélioration du processus
- Simulations de conflits
- Médiation pratiquée
- Analyses de cas
- Jeux de rôle
- Coaching médiation
- Conflits simulés résolus
- Techniques démontrées
- Bilan de médiation
- Évaluation des compétences
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Managers, médiateurs, RH..
Prix: 400 000 FCFA
Formateur: Médiateur professionnel.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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+225 01 53 75 15 44
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