Gérez avec diplomatie et efficacité les tensions qui émergent des évaluations et des différences de performance. Apprenez à prévenir les conflits, médier les désaccords et maintenir des relations professionnelles solides malgré les divergences.

Développer la capacité à gérer les conflits liés à la performance pour préserver les relations et la justice.

Module 1 : Sources de conflits
- Désaccord sur l'évaluation
- Perception d'injustice
- Compétition interne

Module 2 : Prévention des conflits
- Clarté des critères
- Équité de processus
- Communication proactive

Module 3 : Médiation de conflits
- Écoute des positions
- Recherche d'objectivité
- Solution acceptable

Module 4 : Gestion des émotions
- Colère et frustration
- Déception
- Face saving

Module 5 : Reconstruction et prévention
- Réconciliation
- Nouvelles règles
- Amélioration du processus

- Simulations de conflits
- Médiation pratiquée
- Analyses de cas
- Jeux de rôle
- Coaching médiation

- Conflits simulés résolus
- Techniques démontrées
- Bilan de médiation
- Évaluation des compétences