Maîtrisez les fondamentaux de la gestion des conflits pour transformer les tensions en opportunités de progrès. Découvrez les mécanismes des conflits, leur fonction positive et les approches constructives pour les gérer sereinement dans votre environnement professionnel.

Acquérir les bases solides de la gestion des conflits pour aborder sereinement les situations tendues.

Module 1 : Fondements des conflits
- Définition et nature
- Fonction positive du conflit
- Cycle de vie d'un conflit

Module 2 : Perceptions et réactions
- Perception du conflit
- Styles de réaction
- Escalade et désescalade

Module 3 : Approches de gestion
- Évitement
- Affrontement
- Collaboration
- Compromis
- Accommodation

Module 4 : Posture du gestionnaire
- Neutralité bienveillante
- Écoute active
- Confidentialité

Module 5 : Introduction aux techniques
- Médiation
- Négociation
- Dialogue structuré

- Cours théoriques interactifs
- Études de cas simples
- Auto-évaluation des styles
- Groupes de discussion
- Coaching introductif

- Quiz de connaissances
- Profil de gestion de conflit établi
- Plan de développement initial
- Évaluation des attitudes