Utilisez l'assertivité comme outil puissant pour gérer les conflits avec respect et efficacité. Apprenez à exprimer vos besoins, écouter activement et négocier des solutions tout en préservant les relations professionnelles.

Maîtriser la communication assertive pour gérer les conflits avec efficacité et respect.

Module 1 : Fondements de l'assertivité
- Droits et responsabilités
- Respect de soi et d'autrui
- Communication non-violente

Module 2 : Expression assertive
- Message JE
- Formulation claire et respectueuse
- Langage corporel

Module 3 : Écoute active en situation de conflit
- Reformulation
- Validation des émotions
- Questions ouvertes

Module 4 : Gestion des réactions adverses
- Calme et fermeté
- Désescalade
- Maintien du dialogue

Module 5 : Négociation assertive
- Recherche d'intérêts communs
- Options créatives
- Accord mutuel

- Ateliers pratiques
- Exercices d'assertivité
- Mises en situation filmées
- Jeux de rôle
- Coaching individuel

- Scénarios assertifs réussis
- Vidéo-analyse
- Bilan d'assertivité
- Évaluation comportementale