Développez votre intelligence émotionnelle pour gérer les conflits avec calme et efficacité même dans la tension. Apprenez à réguler vos émotions, contenir celles des autres et créer un climat propice au dialogue constructif.

Maîtriser la gestion des émotions pour des interventions calmes et efficaces dans les conflits.

Module 1 : Comprendre les émotions dans le conflit
- Colère, peur, frustration
- Impact sur la cognition
- Fonction des émotions

Module 2 : Autorégulation
- Reconnaissance de ses émotions
- Techniques de calme
- Pause et recul

Module 3 : Contenance émotionnelle
- Accueil des émotions d'autrui
- Validation
- Désescalade émotionnelle

Module 4 : Communication émotionnelle
- Expression contrôlée
- Empathie
- Reformulation émotionnelle

Module 5 : Retour au rationnel
- Timing du dialogue
- Reconstruction cognitive
- Solution

- Ateliers expérientiels
- Simulations émotionnelles
- Techniques de régulation
- Méditation guidée
- Coaching émotionnel

- Scénarios émotionnels gérés
- Bilan émotionnel avant/après
- Techniques maîtrisées
- Évaluation de la sérénité