Durée: 24 heures
- Option intensive : 24 heures sur 3 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 4 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 heures par semaine → environ 12 semaines
Fondamentale
Transformez les retours clients en opportunités d'amélioration pour renforcer la satisfaction et la fidélité. Apprenez à collecter, analyser et exploiter les feedbacks clients de manière systématique et constructive.
Exploiter les retours clients pour s'améliorer.
Module 1 : Collecte des retours
- Canaux multiples
- Enquêtes
- Réclamations
Module 2 : Analyse et traitement
- Catégorisation
- Traçabilité
- Traitement rapide
Module 3 : Exploitation
- Analyse statistique
- Identification des tendances
- Actions correctives
Module 4 : Fidélisation
- Remerciement
- Information retour
- Programme relation
- Traitements de réclamations
- Analyses de satisfaction
- Plans d'action
- Mesures de fidélisation
- Système de gestion des retours
- Taux de satisfaction
- Actions implémentées
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Responsables relation client, qualité, service client..
Prix: 220 000 FCFA
Formateur: Responsable satisfaction client.
Prerequis:Sens du service client.
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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