Appréhendez sereinement les comportements problématiques : profils difficiles, techniques d'apaisement, fermeté bienveillante et limites professionnelles.

Développer la capacité à gérer avec calme et efficacité les comportements perturbateurs tout en préservant la dignité de chacun.

Module 1 : Typologie des comportements
- Profils difficiles (passif-agressif, narcissique, victime, etc.)
- Origines des comportements
- Impact sur l'équipe

Module 2 : Prévention et détection
- Signaux d'alerte précoces
- Climat d'équipe protecteur
- Règles claires et appliquées

Module 3 : Techniques d'apaisement
- Gestion de ses émotions
- Communication non-violente
- Déescalade

Module 4 : Fermeté bienveillante
- Assertion de ses limites
- Conséquences logiques
- Suivi des engagements

Module 5 : Cas complexes
- Harcèlement et discrimination
- Risques psychosociaux
- Recours aux ressources internes/externes

- Analyse de cas complexes
- Jeux de rôle difficiles
- Techniques de désescalade
- Simulation d'entretien disciplinaire

- Gestion de cas simulé
- Démonstration fermeté bienveillante
- Plan d'action prévention