Apprenez à prévenir, gérer et résoudre les conflits dans l'équipe commerciale : compétition interne, tensions clients, médiation et préservation des relations.

Développer la capacité à gérer sereinement les situations conflictuelles commerciales et à restaurer la collaboration.

Module 1 : Sources de conflits commerciaux
- Compétition entre commerciaux
- Conflits de territoires
- Clients revendiqués par plusieurs

Module 2 : Prévention des tensions
- Règles du jeu claires (CRM, attribution)
- Climat de confiance en équipe de vente
- Détection précoce des signaux d'alerte

Module 3 : Techniques de résolution
- Médiation entre commerciaux
- Communication non-violente appliquée
- Recherche de solutions gagnant-gagnant

Module 4 : Gestion des conflits clients
- Réclamations majeures
- Conflits contractuels
- Médiation client-commerciaux

Module 5 : Cas complexes commerciaux
- Fautes professionnelles
- Harcèlement commercial
- Recours à la direction

- Analyse de cas de conflits commerciaux réels
- Jeux de rôle médiation commerciale
- Simulation de négociation interne
- Techniques de désescalade commerciale

- Résolution de cas pratique commercial
- Démonstration médiation entre commerciaux
- Plan de prévention des conflits commerciaux