Développez votre capacité à gérer les conflits commerciaux internes et externes pour préserver les relations et sécuriser les résultats.

Gérer les tensions pour préserver les résultats.

Module 1 : Types de conflits commerciaux
- Conflits internes d'équipe
- Conflits avec clients
- Conflits avec partenaires

Module 2 : Prévention des conflits
- Clarification des rôles et territoires
- Règles de jeu commerciales
- Communication transparente

Module 3 : Résolution des conflits
- Médiation et facilitation
- Négociation gagnant-gagnant
- Escalade si nécessaire

Module 4 : Gestion des clients difficiles
- Réclamations et mécontentements
- Négociation de solutions
- Préservation de la relation

Module 5 : Apprentissage et amélioration
- Débriefing post-conflit
- Capitalisation d'expérience
- Prévention future

- Analyses de cas de conflits commerciaux
- Simulations de médiation
- Gestion de réclamations clients
- Négociations de solutions
- Atelier de résolution

- Conflits commerciaux résolus positivement
- Relations préservées malgré les tensions
- Performance commerciale maintenue