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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Directeurs stratégie, analystes, consultants.
Comprenez votre écosystème : offre, demande, tendances, concurrents, clients, canaux, opportunités,...
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42 heures
- Option intensive : 42 heures sur 6 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 3 heures par semaine → environ 14 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
DAF, directeurs financiers, directeurs généraux.
Choisissez les bons projets : rentabilité, risque, VAN, TRI, budget, financement, suivi, contrôle, v...
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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Responsables CRM, directeurs commerciaux, customer success.
Optimisez la relation client : acquisition, satisfaction, fidélisation, CRM, personnalisation, récla...
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45 heures
- Option intensive : 45 heures sur 6 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines
- Option flexible : 1 séance de 3 heures par semaine → environ 15 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Directeurs généraux, entrepreneurs, consultants développement.
Faites croître votre structure : diagnostic, levier, innovation, partenariats, financement, organisa...
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50 heures
- Option intensive : 50 heures sur 7 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines
- Option flexible : 1 séance de 3 heures par semaine → environ 17 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Directeurs généraux, dirigeants, investisseurs.
Doublez de taille intelligemment : ambitions, scénarios, moyens, risques, organisation, culture, pil...
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45 heures
- Option intensive : 45 heures sur 6 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines
- Option flexible : 1 séance de 3 heures par semaine → environ 15 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Personnel d'accueil, guides, restaurateurs, hôteliers.
Maîtrisez l'anglais du voyage : accueil, réservation, restauration, excursions, urgences, profession...
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40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Professionnels du tourisme francophone, expatriés, francophiles.
Perfectionnez votre français professionnel : accueil, service, élégance, précision, culture, gastron...
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45 heures
- Option intensive : 45 heures sur 6 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines
- Option flexible : 1 séance de 3 heures par semaine → environ 15 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Professionnels du tourisme, hispanophones, expatriés.
Communiquez en espagnol avec chaleur : accueil latino, service, gastronomie, fêtes, culture, proximi...
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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Tout personnel en contact client, guides, accompagnateurs.
Adaptez votre discours à chaque client : écoute active, reformulation, empathie, clarté, patience, m...
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40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Réceptionnistes, concierges, personnel d'accueil.
Accueillez dans toutes les langues : salutations, présentation, orientation, base 5 langues, sourire...
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30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 heures par semaine → environ 15 semaines
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Distanciel : Cours en ligne interactif
Personnel d'hôtel, housekeepers, réceptionnistes.
Maîtrisez le lexique de l'hébergement : chambres, équipements, services, restauration, maintenance,...
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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Guides, chauffeurs, personnel d'accueil, commerçants.
Dialoguez avec aisance : icebreakers, sujets de conversation, culture locale, recommandations, humou...
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40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Guides conférenciers, médiateurs culturels, accompagnateurs.
Commentez les lieux dans la langue du visiteur : histoire, architecture, anecdotes, légendes, timing...
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50 heures
- Option intensive : 50 heures sur 7 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines
- Option flexible : 1 séance de 3 heures par semaine → environ 17 semaines
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Distanciel : Cours en ligne interactif
Guides souhaitant se tourner vers l'international, conférenciers.
Conduisez des visites en anglais : structure, narration, sécurité, gestion groupe, culture, humour,...
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40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
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Distanciel : Cours en ligne interactif
Traducteurs, rédacteurs web, communicateurs touristiques.
Traduisez avec précision et style : brochures, sites web, menus, panneaux, audio-guides, localisatio...
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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
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Distanciel : Cours en ligne interactif
Tout personnel en contact international, managers diversité.
Naviguez entre les cultures : codes, tabous, sensibilités, adaptabilité, respect, médiation, conflit...
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40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
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Distanciel : Cours en ligne interactif
Responsables service client, managers qualité, directeurs.
Satisfaites une clientèle mondiale : attentes diverses, standards, plaintes, fidélisation, multiling...
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- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
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Réceptionnistes, concierges, personnel d'étage.
Maîtrisez les conversations professionnelles : check-in, demandes, plaintes, upselling, départ, amab...
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30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 heures par semaine → environ 15 semaines
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Distanciel : Cours en ligne interactif
Tout personnel touristique, traducteurs, étudiants.
Maîtrisez le vocabulaire spécifique : hébergement, transport, restauration, activités, administratio...
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- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
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Tout personnel touristique, secouristes, managers.
Gérez les situations critiques : premiers secours, sécurité, médical, police, incendie, évacuation,...
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