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Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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COMMERCIAL

Nos formations Commerciales s’adressent aux commerciaux, responsables commerciaux, managers, entrepreneurs et toute personne impliquée dans le développement des ventes et de la relation client. Elles permettent d’acquérir, de renforcer et de professionnaliser les compétences commerciales, de la prospection à la fidélisation client, en intégrant les enjeux de performance, négociation, digitalisation et management commercial.

Formations

COMMERCIAL

Techniques de persuasion avancées

Monprofchezmoi | Formation Adulte

35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines

Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif

Négociateurs experts, influenceurs, leaders.

Maîtrisez des techniques avancées : ancrage émotionnel, storytelling, preuves sociales avancées et i...

Coaching pour améliorer la négociation

Monprofchezmoi | Formation Adulte

40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines

Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif

Négociateurs, managers, dirigeants.

Recevez un coaching personnalisé : analyse de vos techniques, amélioration des performances et maîtr...

Gestion de la négociation en équipe

Monprofchezmoi | Formation Adulte

30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines

Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif

Chefs d'équipe, managers, négociateurs d'équipe.

Coordonnez une équipe de négociation : rôles, stratégies, communication interne et présentation unif...

Développement de la vision stratégique

Monprofchezmoi | Formation Adulte

35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines

Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif

Leaders, stratèges, directeurs.

Développez une vision stratégique à long terme : anticipation, planification, scénarios et leadershi...

Gestion des performances individuelles et collectives

Monprofchezmoi | Formation Adulte

30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines

Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif

Managers, coaches, directeurs.

Optimisez les performances : KPIs négociation, coaching individuel, amélioration d'équipe et excelle...

Évaluation et amélioration continue des compétences

Monprofchezmoi | Formation Adulte

35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines

Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif

Professionnels, apprenants, experts.

Développez l'amélioration continue : auto-évaluation, plans de développement, apprentissage et maîtr...

Introduction à la relation client

Monprofchezmoi | Formation Adulte

25 heures
- Option intensive : 25 heures sur 4 jours (6h15/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 4 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 8 à 13 semaines

Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif

Professionnels du service client, commerciaux, étudiants.

Comprenez les fondamentaux de la relation client : importance, évolution, attentes modernes et créat...

Les fondamentaux de la satisfaction client

Monprofchezmoi | Formation Adulte

30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines

Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif

Service client, quality managers, responsables expérience.

Maîtrisez les concepts clés : attentes, perception, qualité perçue, valeur et création d'une expérie...

Techniques de communication avec les clients

Monprofchezmoi | Formation Adulte

35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines

Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif

Service client, commerciaux, support technique.

Communiquez efficacement : écoute active, reformulation, langage adapté et création de connexion aut...

Gestion des attentes clients

Monprofchezmoi | Formation Adulte

30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines

Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif

Service client, project managers, commerciaux.

Apprenez à gérer les attentes : identification, clarification, communication proactive et dépassemen...

Outils CRM et suivi client

Monprofchezmoi | Formation Adulte

35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines

Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif

Service client, CRM managers, administrateurs.

Optimisez la gestion client avec CRM : paramétrage, enrichissement données, automatisation et exploi...

Fidélisation et rétention des clients

Monprofchezmoi | Formation Adulte

40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines

Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif

Marketing, service client, community managers.

Transformez vos clients en ambassadeurs : programmes fidélité, service exceptionnel, expérience mémo...

Gestion des réclamations et insatisfactions

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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines

Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif

Service client, responsables plaintes, support.

Transformez les réclamations en opportunités : écoute empathique, résolution rapide, service recover...

Développement de l'empathie client

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30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines

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Distanciel : Cours en ligne interactif

Service client, conseillers, professionnels relationnels.

Développez une empathie authentique : perspective client, écoute émotionnelle, validation et réponse...

Gestion de l'expérience client

Monprofchezmoi | Formation Adulte

40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines

Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif

CX managers, UX designers, responsables expérience.

Créez une expérience client exceptionnelle : mapping du parcours, moments de vérité, personnalisatio...

Personnalisation de l'offre pour le client

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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines

Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif

Marketing, produit, commerciaux.

Personnalisez vos offres : segmentation fine, besoins individuels, solutions sur-mesure et valeur pe...

Coaching pour améliorer le service client

Monprofchezmoi | Formation Adulte

40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines

Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif

Managers, chefs d'équipe, formateurs internes.

Coachez vos équipes au service client : techniques coaching, amélioration performance, motivation et...

Gestion de la relation client digitale

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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines

Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif

Community managers, service client digital, social media.

Excellence en relation client digitale : chat, social media, email, automation et humanité dans le d...

Stratégie de communication multicanal

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30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines

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Directeurs canaux, omnichannel managers, CX leaders.

Créez une expérience omnicanale cohérente : intégration canaux, transition fluide et personnalisatio...

Gestion des clients VIP

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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines

Présentiel : À domicile – En centre
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Responsables VIP, concierges, service premium.

Excellence service VIP : identification, service white-glove, privilèges exclusifs et relation haut...

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