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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Négociateurs experts, influenceurs, leaders.
Maîtrisez des techniques avancées : ancrage émotionnel, storytelling, preuves sociales avancées et i...
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40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Négociateurs, managers, dirigeants.
Recevez un coaching personnalisé : analyse de vos techniques, amélioration des performances et maîtr...
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30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Chefs d'équipe, managers, négociateurs d'équipe.
Coordonnez une équipe de négociation : rôles, stratégies, communication interne et présentation unif...
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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Leaders, stratèges, directeurs.
Développez une vision stratégique à long terme : anticipation, planification, scénarios et leadershi...
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30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Managers, coaches, directeurs.
Optimisez les performances : KPIs négociation, coaching individuel, amélioration d'équipe et excelle...
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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Professionnels, apprenants, experts.
Développez l'amélioration continue : auto-évaluation, plans de développement, apprentissage et maîtr...
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25 heures
- Option intensive : 25 heures sur 4 jours (6h15/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 4 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 8 à 13 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Professionnels du service client, commerciaux, étudiants.
Comprenez les fondamentaux de la relation client : importance, évolution, attentes modernes et créat...
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30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Service client, quality managers, responsables expérience.
Maîtrisez les concepts clés : attentes, perception, qualité perçue, valeur et création d'une expérie...
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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
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Distanciel : Cours en ligne interactif
Service client, commerciaux, support technique.
Communiquez efficacement : écoute active, reformulation, langage adapté et création de connexion aut...
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30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
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Distanciel : Cours en ligne interactif
Service client, project managers, commerciaux.
Apprenez à gérer les attentes : identification, clarification, communication proactive et dépassemen...
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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
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Service client, CRM managers, administrateurs.
Optimisez la gestion client avec CRM : paramétrage, enrichissement données, automatisation et exploi...
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40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
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Distanciel : Cours en ligne interactif
Marketing, service client, community managers.
Transformez vos clients en ambassadeurs : programmes fidélité, service exceptionnel, expérience mémo...
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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
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Distanciel : Cours en ligne interactif
Service client, responsables plaintes, support.
Transformez les réclamations en opportunités : écoute empathique, résolution rapide, service recover...
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30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
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Service client, conseillers, professionnels relationnels.
Développez une empathie authentique : perspective client, écoute émotionnelle, validation et réponse...
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- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
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CX managers, UX designers, responsables expérience.
Créez une expérience client exceptionnelle : mapping du parcours, moments de vérité, personnalisatio...
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- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
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Marketing, produit, commerciaux.
Personnalisez vos offres : segmentation fine, besoins individuels, solutions sur-mesure et valeur pe...
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- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
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Managers, chefs d'équipe, formateurs internes.
Coachez vos équipes au service client : techniques coaching, amélioration performance, motivation et...
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- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
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- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
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Distanciel : Cours en ligne interactif
Community managers, service client digital, social media.
Excellence en relation client digitale : chat, social media, email, automation et humanité dans le d...
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- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
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Directeurs canaux, omnichannel managers, CX leaders.
Créez une expérience omnicanale cohérente : intégration canaux, transition fluide et personnalisatio...
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Responsables VIP, concierges, service premium.
Excellence service VIP : identification, service white-glove, privilèges exclusifs et relation haut...
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
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