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30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Analysts, responsables qualité, CX managers.
Mesurez et analysez la satisfaction : NPS, CSAT, CES, enquêtes, analytics et plans d'action pour l'a...
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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Marketing, chefs de produit, responsables fidélisation.
Créez des programmes de fidélité performants : conception, récompenses, gamification et ROI des prog...
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30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Analysts, strategists, responsables clientèle.
Anticipez les besoins : analyse prédictive, signaux faibles, proactivité et création de solutions av...
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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
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Distanciel : Cours en ligne interactif
Data analysts, CRM analysts, responsables data.
Exploitez les données clients : segmentation comportementale, analytics, insights et actions data-dr...
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40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
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Distanciel : Cours en ligne interactif
Formateurs, managers, responsables formation.
Formez vos équipes au service client : conception programmes, techniques pédagogiques, évaluation et...
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30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
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Distanciel : Cours en ligne interactif
Service client, commerciaux, marketers.
Communiquez avec influence : techniques persuasion, storytelling client, preuves sociales et call-to...
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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
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Key account managers, responsables grands comptes, B2B.
Excellence relation B2B : gestion comptes, relations multiples, cycles longs et création valeur part...
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- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
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Customer success, support managers, responsables comptes.
Optimisez l'après-vente : onboarding, support, évolution relation et transformation en partenariat d...
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Managers, coaches internes, formateurs.
Coachez vers l'excellence interaction : techniques micro-coaching, amélioration continue et création...
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- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
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Key account managers, responsables grands comptes, dirigeants.
Créez des relations durables : confiance, valeur continue, évolution relation et transformation part...
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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
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Service client, managers, professionnels relationnels.
Transformez les clients difficiles : techniques désamorçage, gestion émotionnelle, résolution et rét...
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30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
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Experts clientèle, strategists, responsables innovation.
Anticipez comme un pro : signaux faibles, data predictive, intuition client et solutions proactives.
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- Option intensive : 45 heures sur 6 jours (7h30/jour)
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Professionnels service client, étudiants, reconversion.
Pratiquez avec des scénarios réels : simulations, role-playing, feedback et validation des compétenc...
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- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
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CX designers, marketers, créateurs d'expérience.
Créez des expériences positives mémorables : émotions positives, surprise, dépassement et création d...
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Managers, analysts, responsables performance.
Mesurez l'impact de vos actions : KPIs relation, ROI actions, tableaux de bord et amélioration conti...
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40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
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Directeurs, stratèges, leaders client.
Développez une stratégie d'amélioration continue : culture client, innovation, apprentissage et exce...
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- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 4 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 8 à 13 semaines
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Commerciaux, télétravailleurs, professionnels du digital.
Maîtrisez les fondamentaux de la vente à distance : spécificités, outils, techniques et adaptation a...
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Télévendeurs, commerciaux inside, call centers.
Excellence en vente téléphonique : voix, ton, script, gestion objections et closing sans contact vis...
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Email marketers, copywriters, commerciaux digitaux.
Créez des emails qui vendent : sujets accrocheurs, copywriting persuasif, séquences et automation em...
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Community managers, social sellers, influenceurs.
Vendez sur les réseaux sociaux : social selling, LinkedIn, Facebook, Instagram et création de commun...
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
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