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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Commerciaux, responsables relation client.
Maîtrisez les fondamentaux de la gestion de la relation client pour créer des liens durables, fidéli...
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25 heures
- Option intensive : 25 heures sur 3 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 2h par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 heures par semaine → environ 12 à 13 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Tous publics, débutants CRM.
Découvrez les concepts fondamentaux du CRM (Customer Relationship Management) et comment les outils...
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40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Commerciaux, assistants, managers.
Devenez opérationnel sur un logiciel CRM pour gérer efficacement vos contacts, opportunités et activ...
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30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 2h30 par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Commerciaux, account managers.
Mettez en place un système de suivi client rigoureux pour ne laisser aucune opportunité de côté et m...
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30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 2h30 par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Commerciaux, marketers, assistants.
Organisez et enrichissez votre base de contacts pour transformer une simple liste en un actif commer...
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40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Analystes CRM, marketers, commerciaux.
Exploitez les données comportementales pour comprendre vos clients, anticiper leurs besoins et perso...
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35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Marketers, commerciaux, responsables expérience client.
Déployez des stratégies de personnalisation avancée pour traiter chaque client comme unique et créer...
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30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 2h30 par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Présentiel : À domicile – En centre
Distanciel : Cours en ligne interactif
Service client, commerciaux, managers.
Transformez les réclamations en opportunités de fidélisation en gérant efficacement les mécontenteme...
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40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
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Marketers, responsables fidélisation, commerciaux.
Construisez des programmes de fidélisation efficaces qui retiennent vos clients, augmentent leur val...
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45 heures
- Option intensive : 45 heures sur 6 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 15 à 23 semaines
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Responsables expérience client, designers, managers.
Concevez et déployez une expérience client exceptionnelle qui différencie votre marque et crée des s...
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30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 2h30 par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
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Service client, commerciaux, community managers.
Maîtrisez tous les canaux de communication client pour transmettre le bon message, au bon moment, av...
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- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
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Agents service client, responsables support.
Développez un service client performant qui résout rapidement les problèmes, dépasse les attentes et...
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40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
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Commerciaux, sales managers, sales ops.
Exploitez la puissance du CRM pour structurer vos ventes, accélérer vos cycles et augmenter votre ta...
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- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
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Marketers, responsables CRM, growth hackers.
Utilisez le CRM comme levier marketing pour segmenter, cibler et personnaliser vos campagnes avec un...
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Analystes, data scientists, managers.
Transformez les données de votre CRM en insights actionnables pour prendre des décisions éclairées e...
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- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
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Responsables relation client, lifecycle managers.
Maîtrisez l'ensemble du cycle de vie client de l'acquisition à la fidélisation pour maximiser la val...
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- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
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DBA, CRM managers, data stewards.
Concevez, gérez et exploitez votre base de données clients comme un actif stratégique central de vot...
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30 heures
- Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour)
- Option standard : 2 séances de 2h30 par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
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Responsables qualité, managers, commerciaux.
Mesurez, analysez et améliorez la satisfaction de vos clients pour créer des relations durables et d...
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- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
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Digital managers, responsables CX digitale.
Déployez une stratégie de relation client digitale qui combine automation, personnalisation et humai...
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50 heures
- Option intensive : 50 heures sur 7 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines
- Option flexible : 1 séance de 3 heures par semaine → environ 17 semaines
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Dirigeants, DSI, responsables CRM.
Élevez le CRM au rang de stratégie d'entreprise pour aligner l'ensemble de l'organisation autour de...
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